ENVÍO Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍO
Todos los pedidos se tramitan entre 2 y 5 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) a no ser que elijas la opción de envío express, una vez que recibas el email de confirmación de tu pedido. Recibirás otra notificación cuando el pedido haya sido enviado.
Tarifas y tiempos estimados en envíos nacionales
Los costes de envío de tu pedido se calcularán y se mostrarán durante el proceso de compra .
Los envíos serán gratis a partir de 50 euros de compra.
Compra en tienda física
Puedes consultar las tiendas físicas donde puedes encontrar nuestros productos en “Dónde encontrarnos”.
Envíos a Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias
Los envíos a las islas y a Ceuta y Melilla actualmente no están disponibles, si bien, puedes consultarnos tu caso e intentaremos poder servirte de la manera más conveniente para ti.
Envíos internacionales
Actualmente enviamos a países de la EU. Para el resto de países no realizamos envíos , pero por favor, ponte en contacto con nosotros. Si podemos, te lo haremos llegar.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Cuando enviemos tu pedido, recibirás un email de notificación por parte de la empresa de transporte (actualmente trabajamos con correos express y con correos) con un número de seguimiento que podrás usar para comprobar el estado de tu pedido. Por favor, espera 48 h para que la información de seguimiento esté disponible.
Si no has recibido tu pedido 3 días después de haber recibido el email de confirmación de envío, ponte en contacto con nosotros a través de [hola@lokuracosmetics.com], indicando tu nombre y tu número de pedido para que podamos realizar las comprobaciones pertinentes.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En cumplimiento de la normativa vigente, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes escribirnos a winethingslokura@gmail.com indicando tu número de pedido.
Los productos deben devolverse sin abrir, sin usar y en su estado original. Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos desprecintados (por ejemplo, bálsamos abiertos).
Una vez recibido el producto en perfectas condiciones, te reembolsaremos el importe pagado, incluyendo los gastos de envío estándar.
Los gastos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté dañado o defectuoso.
📩 Si tu pedido llega dañado o con algún problema, escríbenos cuanto antes a hola@lokuracosmetics.com con tu número de pedido y una fotografía. Resolveremos cada caso de forma personalizada para ofrecerte la mejor solución.
💬 Si el producto no te ha ido bien, o tienes dudas, puedes escribirnos por email o por WhatsApp al +34 633 628 369. Estaremos encantadas de ayudarte.